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數位轉型失敗原因

• 轉型目標模糊
• 領導力不改變
• 缺乏明確的轉型路徑
• 自以為員工是萬能

導言 不斷再合理化的修練

Chapter 1 這次不一樣
1.1 「大師」也說不準
1.2 不只是流行風潮
1.3 數位轉型的本質：不斷再合理化
1.4 數位轉型的核心
1.5 先思考變局中什麼是「對的事」
1.6 各行業的轉型重點

Chapter 2. 數位轉型策略的多元視角
2.1 後之視今，猶今之視昔
2.2 「策略」的多元視角
2.3 策略視角１（Perspective）：你怎麼看?
2.4 策略視角２（Position）：你說你是誰?
2.5 策略視角３（Plan）：你想往哪去?

• 邱吉爾：計畫是沒用的，但策略的過程非常重要
• 拳王泰森：當場吃到第一記重拳前，繩圈內的拳擊手都有個作戰計劃
• Everyone has a plan until there get punched in the face.
• 花時間創造未來，勝過預測未來
• Amazon創辦人貝佐斯：如果你做的事需要投入未來3年，你會遇到很多競爭者，但如果你願意把時間跨度延長到7年，那麼現在與你競爭的對手，只有很少數能堅持那麼久

2.6 策略視角４（Pattern）:你打算改什麼？

• 達美樂靠數位戰，超越必勝客
• 修練數據與創意的馬步，作為轉變既有模式的基礎
• 建立適於轉型的組織文化

2.7 策略視角５（Ploy）：下一步該怎麼走?

• 神腦與全家，會員資料庫砍掉重練
• 奔馳 ( SCAMPER ) 思考法

Chapter 3 數位轉型的必要修練
3.1 用數據「長眼」
3.2 關於數據的事實和神話
3.3 數據發展的「手藝活」
3.4 實體企業的「長眼」之道

玉山銀行 CRV小組(客戶風險與價值)
3.5 右腦思考決勝負
3.6 顧客體驗的「導盲」與「除障」
3.7 台灣企業需要的數位補課

Chapter 4 數位轉型的「內功」
4.1 從一家銀行的修練談起
4.2 內功１：營運轉型
4.3 內功２：IT資訊轉型
4.4 內功３：人力轉型
4.5 內功４：組織與轉型
4.6 內功５：領導與轉型

• 局部營運的再合理化
• 企業內整體營運
• 商業模式
• 企業價值網路中定位

數位轉型各種懶：

• 心理拒斥 (徹底排斥、畏懼學習)
• 常規限制 (個人、組織的常規與價值觀)
• 技術窠臼 (守著過往技術與假設，對新技術沒信心)
• 模式固化 (經濟層面的路徑依存)
• 組織政治 (派系化與利益衝突)

Chapter 5 數位轉型的「外功」
5.1 一道填空題
5.2 外功１：整體客群的動態經營
5.3 外功２：個別顧客的關係經營

Chapter 6. 結語
6.1 耐心與膽識
6.2 回歸「常識」
6.3 兩種數位轉型